Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc khác với đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và trong thời hạn đổi trả.

2. Thời hạn đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng [1-3 ngày] kể từ ngày nhận hàng 

3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua

  ☎ Điện Thoại: 02743844333.

  Hotline : 0867885578 – 0938700704.

  Email: noithatnhastyle@gmail.com

• Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm và hóa đơn mua hàng để xác minh.

• Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền trong vòng [1 – 3 ngày làm việc].

4. Chính sách hoàn tiền

• Đối với đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử…) trong vòng [5 – 10 ngày làm việc].

Lưu ý:

• Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá trừ khi bị lỗi.

• Chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do lỗi từ phía khách hàng sẽ do khách hàng chịu.

Cơ chế giải quyết khiếu nại/tranh chấp

1. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ qua các kênh sau:

• ☎ Điện Thoại: 02743844333.

• Hotline: 0867885578 – 0938700704

• Email: noithatnhastyle@gmail.com

• Fanpage/Zalo/Website chính thức

2. Thời gian xử lý

• Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận được.

• Thời gian giải quyết tối đa không quá 7 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp của sự việc.

3. Cơ chế giải quyết

• Ưu tiên thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí giữa hai bên.

• Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền (Tòa án, Trung tâm Trọng tài Thương mại…) để giải quyết theo quy định pháp luật.